Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Solaya Provence
Chez Solaya Provence, la qualité de nos produits et votre satisfaction sont notre priorité absolue.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exception hygiène — Important
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tout produit cosmétique ayant été ouvert ou descellé ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception s'applique indépendamment du délai de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :
- Non ouvert et non descellé
- Dans son emballage d'origine intact
- Retourné dans les 14 jours suivant la réception
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Procédure de retour
- Contactez notre service client : solayaprovencede@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 48h
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
- Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Produit défectueux
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement intégral ou au renvoi du produit selon votre préférence.
