Politique d’expédition
Politique de livraison – Solaya Provence
Zones de livraison
Solaya Provence livre actuellement en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires et acheminez via notre transporteur Speedy. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
- Belgique : 10 à 18 jours ouvrés
- Suisse : 12 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions douanières, de la période de l'année, ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, surcharge logistique, retards douaniers).
Important — Délais de livraison
En passant commande sur www.solayaprovence.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance des délais de livraison indiqués ci-dessus et les acceptez expressément. Solaya Provence ne pourra être tenu responsable de tout retard de livraison lié aux délais de transit international ou aux procédures douanières.
Aucune demande de remboursement ni de rétrofacturation ne pourra être initiée au seul motif d'un délai de livraison plus long que prévu, tant que la commande est en cours d'acheminement et que le délai maximum indiqué n'est pas dépassé.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via ce numéro. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse : solayaprovence@gmail.com
Colis non reçu
En cas de non-réception de votre colis à l'issue du délai maximum indiqué, contactez impérativement notre service client avant d'initier toute procédure de remboursement ou de litige auprès de votre banque ou de PayPal. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous proposer une solution adaptée.
Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client sera contestée systématiquement avec l'ensemble des preuves d'expédition et de suivi à notre disposition.
Responsabilité à la livraison
Solaya Provence décline toute responsabilité en cas de :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
- Absence du destinataire lors de la livraison
- Refus de colis par le destinataire
- Retard lié aux procédures douanières du pays de destination
